💡 Foire Aux Questions (FAQ) - EVENT TIME

Q : Pour combien de temps le prix de la location est-il prévu ?
R : La durée de location est prévue pour une durée de maximum 5 jours, ensuite c'est 10% par jour supplémentaire.

Q : Comment puis-je passer commande ?
R : Les commandes se font uniquement en ligne via notre site. Nous n’acceptons pas de réservations par téléphone, SMS ou réseaux sociaux.

Q : Est-ce que mon devis en ligne garantit ma réservation ?
R : Non. La réservation devient définitive uniquement lorsque vous nous renvoyez le bon de commande signé (ou accord par mail) et que vous recevez notre confirmation officielle.

Q : Quel est le délai minimum pour commander ?
R : Au plus tard 3 jours ouvrables avant la date de livraison/enlèvement. (Sous réserve de disponibilité) Il est toutefois recommandé de réserver votre matériel en avance, certaines périodes sont très chargées.

Q : Y a-t-il un montant minimum ?
R : Oui, 50,00 € Htva pour le matériel et 100,00 € Htva pour la vaisselle. Nous ne louons pas de nappage seul.

Q : Puis-je modifier mon devis plusieurs fois ?
R : Les deux premières modifications sont gratuites. À partir de la 3ème modification, des frais administratifs de 5,00 € HTVA par document seront appliqués.

Q : Vous déplacez-vous pour visiter les lieux d'événement ?
R : Il est possible que nous venions sur place voir les lieux, seulement si cela s'avère nécessaire.                                          Prise de rdv en ligne sur notre site dans la rubrique Rendez-vous.

Q : Pouvons-nous venir en vos locaux voir le matériel ou demander un devis ?
R : Il est possible de venir voir notre matériel, cependant tout n'est pas visible car nous avons plusieurs dépôts et n'avons pas de show room. Toute la partie vaisselle est bien visible. Pour les visites ou devis, la prise de rdv en ligne est obligatoire via notre site dans la rubrique Rendez-vous.

Q : Quelles sont les conditions pour être livré ?
R : Nous livrons pour toute commande de minimum 100 € tvac de notre propre matériel. Les tarifs de livraison dépendent de votre zone géographique. Info et tarifs dans la rubrique Livraison.

Q : Quelles sont les zones desservies pour la livraison ?
R : Nous livrons essentiellement en Province du Luxembourg, Grand-Duché de Luxembourg et l'Est de la France.                  Info et tarifs dans la rubrique Livraison.

Q : Peut-on être livré le samedi, dimanche et jour férié ?
R : Il est éventuellement possible d'être livré en dehors des jours et heures d'ouverture, il y a cependant des frais supplémentaires assez important qui s'appliquent. Info et tarifs dans la rubrique Livraison.

Q : Mon terrain est difficile d'accès, est-ce un problème ?
R : Le matériel est livré de plain-pied au rez-de-chaussée. Si l’accès comporte des marches, du gravier ou une pente raide, vous devez nous prévenir. Une manutention spécifique est facturée 60,00 € HTVA/h par personne. Sans information préalable, nous déposerons le matériel à l'endroit le plus accessible pour le camion.

Q : Quel camion utilisez-vous ?
R : Un camion de 3,5T (Long. 6,5m / Haut. 3,20m). Vous devez garantir un accès dégagé à proximité du déchargement.

Q : Installez-vous le matériel (tables, chaises) ?
R : Non, sauf demande préalable acceptée. Ce service est facturé (45,00 € HTVA/h si prévu, 60,00 € HTVA/h en dernière minute et sous réserve de disponibilité).

Q : Dois-je être présent lors de la livraison et/ou du retour ?
R : Non, si la commande est payée à l'avance, vous n'avez pas besoin d'être présent pour la livraison, un endroit au sec doit être toutefois accessible pour entreposer le matériel, idem pour le retour.

Q : Quand et comment dois-je payer ?
R : L’intégralité (commande + caution) doit être réglée au plus tard 5 jours ouvrables avant livraison/enlèvement par virement bancaire, il n'y a pas de paiement en ligne sur notre site. Possibilité de payer en espèce lors de la livraison/enlèvement. Il n'est pas possible de payer par carte bancaire. Un virement instantané est également possible (notre présence est donc requise)      À défaut, le matériel ne sera pas délivré.

Q : Quand vais-je récupérer ma caution ?
R : Elle vous est restituée par virement dans un délai de 7 à 15 jours après la vérification du matériel et établissement de la facture.

Q : Dois-je laver la vaisselle et les verres ?
R : Non, nous nous en chargeons (forfait de 0,06 € HTVA/pièce). Cependant, la vaisselle doit être débarrassée de tout reste alimentaire et les verres vidés et rangés "pieds en bas" dans leurs bacs.

Q : Dans quel état dois-je rendre le mobilier ?
R : Propre, sec, plié et empilé. Des frais de nettoyage ou de rangement  s'appliquent à 60,00€ heure htva si ces consignes ne sont pas respectée

Q : Et pour le nappage ?
R : Il doit être rendu sec et plié dans son sac. S'il présente des moisissures, brûlures ou taches indélébiles, le remplacement vous sera facturé. Tarif de remplacement en bas de page dans la partie Nappage. Pas de location de nappage sans matériel de location.

Q : Puis-je monter/démonter la tente moi-même ?
R : Nous proposons deux formules : soit un montage avec votre aide (client), soit un montage complet par nos soins.                   Le démontage par le client seul n'est pas autorisé, nous devons être présent. Seule les tentes pliantes peuvent être montées/démontées par le client seul.

Q : Quelles sont les règles de sécurité ?
R : Le lestage fourni doit être obligatoirement mis en place sous votre responsabilité. 

Besoin d'un détail spécifique ? Consultez nos conditions complètes sur www.event-time.be/CGL ou contactez nous durant nos heures d'ouverture (Lun-Ven, 9h-12h / 14h-18h).